A következő kattintás a TippmixPRO felületén az azonosítás indítása vagy a bónusz aktiválása lehet, és ha előkészületlenül teszed, a képernyőn piros hibaüzenet vagy „dokumentum elutasítva” szöveg jelenhet meg. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött fotó homályos, lejárt, vagy a személyes adatok nem egyeznek a regisztrációval.
Azonosítás (KYC) elakadása vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy az azonosítási státusz napokig „függőben” marad, vagy a feltöltött iratot elutasítják, és újra kell kezdenie.
- A fotó életlen, csillogás van rajta, vagy a sarok le van vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a regisztrációtól.
- Az igazolvány hátoldala hiányzik, pedig az adott típusnál szükséges.
- A címigazolás régi, és nem a jelenlegi lakóhelyet mutatja.
- Több feltöltés történt ugyanarról az iratról, és a rendszer a legutóbbit vizsgálja.
- Nyisd meg a profilodban az azonosítás részt, és nézd meg, melyik dokumentum van „elutasítva” állapotban.
- Készíts új fényképet természetes fényben, egyenes felületről, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a rajta lévő név betűre egyezik a regisztrációs adataiddal.
- Ha lakcímkártyát töltesz fel, a címe legyen olvasható, és ne takarj ki semmit.
- Töltsd fel a hiányzó oldalt is, ha a rendszer kéri, és csak egyszer küldd el ugyanazt.
- Várd meg a visszajelzést, és ne indíts közben új kifizetést, mert az is ellenőrzésre vár.
- Ha a státusz továbbra is „függőben” van, és már nem tudsz mit feltölteni, keresd az ügyfélszolgálatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, és a felület nem jelzi, milyen dokumentum hiányzik.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések száma nem nő.
- A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt, vagy nem használtad a kért kódot.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz feltételét.
- Egy másik, párhuzamos ajánlatot választottál, és a rendszer csak egyet enged.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más játékban nem látszanak.
- A bónusz feltételei közé tartozik az azonosítás, ami még nem fejeződött be.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, hogy az ajánlat „aktív” vagy „lejárt” állapotban van-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz indulása után történt-e, és a helyes kódot adtad-e meg.
- Keresd meg a bónusz részleteinél, hogy mely játékokra érvényes, és nyisd meg azt a játékot.
- Nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e; ha nem, a bónuszegyenleg még nem váltható ki.
- Ha az azonosítás hiányos, előbb azt fejezd be, mert a bónusz csak utána jelenhet meg.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés adataival.
Kontaktold a supportot, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, és a felület nem mutat hibaüzenetet.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján.
- Az azonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A bónusz fogadási követelménye nem teljesült, és a rendszer visszatartja az összeget.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrált névtől.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- A játékos a bónuszból származó nyereményt kérte ki, ami külön ellenőrzést igényel.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát és a mellette lévő megjegyzést.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás „kész” állapotban van-e; ha nem, előbb azt fejezd be.
- Nézd meg a bónusz részleteinél, hogy a fogadási követelmény teljesült-e, mert enélkül a kifizetés nem indul.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a te neveden van-e, és a megadott adatok pontosak-e.
- Ha több kérelem van, várd meg az első feldolgozását, és ne indíts újat.
- Ha a státusz hetekig nem változik, és nincs hibaüzenet, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Készíts képernyőképet a státuszról, mert az segíti az ügyintézést.
Fordulj a supporthoz, ha a kifizetés a feltételek teljesülése után is „feldolgozás alatt” marad, és a felület nem ad magyarázatot.
Belépési hiba vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a belépésnél „hibás jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és nem tud továbblépni.
- Többször rossz jelszót adtál meg, és a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A jelszó vagy az e-mail cím eltér a regisztráltól, esetleg elgépelted.
- A fiók zárolva van, mert az azonosítás hiányos vagy egy dokumentum elutasításra vár.
- Ugyanabban a böngészőben más fiók adatai maradtak mentve.
- A telefonos böngésző automatikus kitöltése régi jelszót használ.
- Először ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be kézzel a jelszót.
- Próbáld meg a „jelszó elfelejtve” lehetőséget, és a regisztrált e-mail címedet használd.
- Ha a fiók zárolva van, nyisd meg a TippmixPRO casino bejelentkezési oldalát, és nézd meg, milyen üzenetet ír a zárolás okaként.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait, és zárd be a többi megnyitott munkamenetet.
- Ha telefonon próbálkozol, használd a böngésző privát módját, és ne az automatikus kitöltést.
- Ha a zárolás az azonosítás miatt van, előbb fejezd be a KYC-t, és utána próbálj belépni.
Kontaktold az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, és a felület nem mondja meg, mi a teendő.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadás | Homályos vagy lejárt dokumentum | Profil azonosítás állapota |
| Bónusz nem jelent meg | Hiányzó aktiválás vagy kód | Bónuszlista állapota |
| Kifizetés függőben | Befejezetlen azonosítás | Kifizetések státusza |
| Belépési hiba | Több hibás jelszó | Zárolási üzenet a belépésnél |
| Bónuszból származó nyeremény | Fogadási követelmény nem teljesült | Bónusz részletei |
A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a dokumentum minősége dönti el a KYC sikerét. A második sor szerint a bónusznál az aktiválás sorrendje számít. A harmadik sorban a kifizetés akkor indul, ha az azonosítás kész. A negyedik sor a belépésnél a zárolási üzenetre irányít. Az ötödik sor a bónuszból származó nyeremény külön ellenőrzését jelzi. Minden esetben a profilod állapota az első hely, ahol a hiba okát látod.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: regisztráció után azonnal fejezd be az azonosítást, és a bónusz aktiválását a befizetés előtt végezd el.